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0一、事件概述近日，南京一位阿姨通过在路边小店以10元的价格售卖手冲速溶咖啡而成为网红。这一现象源于网友上传的一段视频，视频中韩阿姨将三条雀巢速溶咖啡倒入杯中，用开水冲泡并封口，迅速完成一杯咖啡的制作过程 ...
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一、事件概述 近日，南京一位阿姨通过在路边小店以10元的价格售卖手冲速溶咖啡而成为网红。这一现象源于网友上传的一段视频，视频中韩阿姨将三条雀巢速溶咖啡倒入杯中，用开水冲泡并封口，迅速完成一杯咖啡的制作过程。据报道，韩阿姨此前以卖甘蔗汁为主业，咖啡已经卖了20多年，价格从最初的6元一杯逐渐调整至10元，以满足顾客对浓度的需求。
二、品牌公关策略 1. 快速响应：面对这一突发的网络热点，雀巢中国迅速做出回应，通过官方渠道表达对消费者长期支持的感谢，并承诺持续提供高质量的产品。 2. 品牌形象塑造：雀巢中国通过回应强调了其37年在中国市场的品牌历史和消费者信任，强化了品牌忠诚度和市场地位。 3. 社会化媒体运用：雀巢官方旗舰店在抖音上发布视频，展示品牌对韩阿姨小店的支持，通过社会化媒体平台与消费者建立情感联系。 4. 社会责任履行：雀巢通过向韩阿姨的小店赠送风扇和开水壶，展现了企业的社会责任和对小商家的支持。 三、社会影响 1. 消费者认知：事件提升了消费者对雀巢品牌的认知，加深了消费者对品牌的情感认同。 2. 品牌忠诚度：通过积极的公关策略，雀巢增强了消费者的品牌忠诚度，为品牌带来了正面的社会影响。 3. 市场趋势引导：事件反映了消费者对于个性化、有故事背景的产品的偏好，为品牌提供了市场趋势的参考。 4. 社会话题：南京阿姨的咖啡成为社会话题，引发了公众对于传统品牌如何在新时代下创新和适应的讨论。 四、品牌与消费者互动 1. 消费者参与：品牌通过社会化媒体平台与消费者进行互动，提高了消费者的参与度和品牌体验。 2. 故事营销：品牌利用韩阿姨的故事进行营销，将品牌与消费者日常生活紧密联系，增强了品牌的情感价值。 3. 社区支持：品牌通过支持社区小商家，展现了对社区的关怀，加强了与消费者的情感纽带。 4. 品牌传播：通过与消费者的互动，品牌传播了其价值观和社会责任，提升了品牌形象。 五、结语 南京阿姨手冲速溶咖啡的走红事件，不仅为雀巢中国带来了品牌曝光的机会，也提供了品牌公关策略实施的案例。通过快速响应、品牌形象塑造、社会化媒体运用和社会责任履行，雀巢中国有效地利用了这一事件，增强了品牌与消费者之间的联系，提升了品牌形象。这一事件也启示了品牌如何在新时代下进行创新和适应，以及如何通过与消费者的互动来提升品牌价值。 |
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