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0中国铁路上海局集团供图每年春节前后，我国都会迎来一年中最大规模的民众出行潮，即春运。而2024年春运期间，突如其来的大范围雨雪天气，对铁路运输造成了极大的影响。从停运的列车到延误的行程，这一系列不可预见的 ...
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中国铁路上海局集团供图 每年春节前后，我国都会迎来一年中最大规模的民众出行潮，即春运。而2024年春运期间，突如其来的大范围雨雪天气，对铁路运输造成了极大的影响。从停运的列车到延误的行程，这一系列不可预见的天气情况给国铁集团及旅客带来了诸多挑战。本篇文章将从舆情分析的角度，探讨雨雪天气对春运期间列车运行的影响，以及铁路部门对此如何采取应对策略，保障旅客安全。 首先，通过对铁路12306的官方通告和新闻报道的收集整理，我们可以看到，此次雨雪天气对春运期间的铁路运输影响显著。多地多班次列车因为安全考虑而被迫降速或停运。这在客观上不仅加剧了春运期间的出行难度，也影响了铁路部门的服务形象。 其次，对于旅客而言，春运期间的出行安排变动无疑是一件十分繁琐和紧张的事情。对于想要回家过年的人们来说，列车的停运或延误可能意味着难以按时团聚，这无疑增加了他们的心理压力。从澎湃新闻记者的报道来看，旅客在车站等候的时间大幅增加，甚至有人因此而“快冻死”，这种极端情况对旅客的心理和身体都是极大的考验。 然而，从铁路部门的反应来看，他们在面对突发天气事件时采取了一系列紧急措施。如上海局集团公司运输部车站科副科长高俊所述，他们根据《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》，采取了包括临时停运、动车组列车区间降速运行、开行接触网除冰、防覆冰列车等手段。这些措施展现了铁路部门对于旅客安全的重视和对风险的前瞻性管理。 在舆论方面，虽然旅客对于列车停运或延误表示理解，但是对于如何改善目前的状况，他们依然抱有期待。例如，一些旅客就提出了是否可以增开车次或者提供改签服务的建议。面对这些问题，铁路部门的客服人员明确表示，他们会将旅客的诉求作为建议提交，并等待加开列车的调令。这样的回应虽然不能立刻解决问题，但至少给予了旅客一定程度的心理安慰。 舆情上，旅客和铁路部门之间存在着信息不对称的问题。大量旅客对于列车停运或延误的具体原因和后续的改善措施了解不够，这在一定程度上增加了他们的焦虑感。因此，铁路部门在处理此类突发事件时，需要更加注重信息的透明度，及时向公众提供更加详尽和准确的信息，以消除或减轻旅客的不安情绪。 综上所述，春运期间的大范围雨雪天气对列车运行确实带来了不小的挑战。铁路部门在应对这些挑战时展现了一定的前瞻性和责任心，但在旅客服务和信息透明度方面仍需提升。这一事件给铁路公关部门提出了更高的要求：在确保旅客安全的前提下，如何通过有效的信息传播和服务措施来提升旅客的出行体验，是值得深入研究的问题。 |
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