危机公关就像急性病。大家都会到北京协和医院医术高，但等你挂上号，估计人已经不行了。远水解不了近渴就是这道理。最好，有自己的私人医生；没有，送最近的医院，卫生所也行。先把病控制住再送大医院吧。

　　碰到危机事件首先需要做的是分析事件、内部公关然后才是对外发声。分析事件需要对行业、企业充分熟悉，才容易对事件定性，内部公关才能了解事件的细节，确认发声的口径。放在资讯传播还慢的年代，这些工作往往有一天的时间准备（那时日报还是最快的媒体），及时找个公关公司或者团队还有可能，但是现在的事件发酵速度，你等个一天试试？

　　因此，大部分有潜在危机公关需求的公司，建议还是组建自己的危机公关团队，或者聘请靠谱的公关顾问；充分熟悉公司情况，将熟悉行业和内部沟通时间压缩到最短。前期的分析判断做好后，再根据实际技术操作的需求去延聘公关公司就好办了。

　　柠檬兄弟公关建有完善的声誉风险管理体系，以及成熟的解决方案。涉及从企业、 政府和个人诉讼的各种危机问题，帮助企业政府处理组织和外界的关系，与媒体 进行良性沟通，改善企业/政府形象防范危机和冲突发生，最终通过协商达成共 识。柠檬公关倡导平等对话、双向沟通的原则。通过多元化观点的争辩，进行真 相的认定、事实的澄清、观点和意见的平等交流，在碰撞中被倾听、理解和接受， 最终通过协商达成共识。

　　上海邦行广告有限公司(简称邦行广告) 定位于为国际企业和国内知名企业提供 整体线上线下品牌推广服务，以客户最终销售作为企业的检视标准，为客户提供 具备策略性思考的数字营销解决方案、公关传播代理、创意设计，广告代理&发 布，市场公关活动及展会等服务。公司主要服务汽车，IT，金融，房地产，医疗 医药健康等行业的客户。服务的品牌有奥迪、宝马、捷豹、雪铁龙、沃尔沃、米 其林、吉利；阿里巴巴、百度、腾讯、谷歌；中国银联、工行、招行；万达、万 科、恒大、华南地产；拜耳医药等。 上海铭典传播 铭典传播成立于 2003 年，历经十余年的稳步发展，已成为业界最具实力和专业 性的公关活动策划机构之一。公司以上海、杭州两地为核心，相继组建了北京、 广州、深圳、厦门、西安、三亚、长沙、成都、郑州、昆明、沈阳等全国分支机 构，并 2013 年成功开拓了港澳台及海外市场，全面服务于国内外各大知名企业， 累积承办各类公关活动千余项。公司拥有丰富的大型活动管理经验，具备较强的 社会资源整合能力，同时旗下设有光线舞美、铭系私享婚礼订制机构等全资子公 司，以不断创新的理念为客户提供最优质的专业服务。 上海善达公关从一颗希望和感恩心开始，1998 年创立品牌，现在善达是一个跨国品牌传播和 营销机构，公司遍布中国大陆，香港，新加坡，法国和意大利. 旗下善达公关 Eventer 专注于为企业提供高端活动策划执行一站式解决方案. 千变万化的市 场竞争和个性定制化需求令我们一直不断超越和改变，只为一个不变的梦想和责 任，帮助企业成功举办一系列大有不同的活动！善达是引领时尚潮流和品味生活 方式的幕后推动者.每年投入数千万主办一场“达人者社群”明星盛典活动，构 建文化时尚大社群平台资源。

　　上海希捷公关 希捷公关成立于 2003 年距今有十二年历史。主要为客户提供：整合营销、大型 公关活动策划执行、高端展览展示策划等 ，被誉为“沪上公关活动策划第一频 道”。我们已经成功为：上海大众、腾讯、IBM、SAP、安永、德勤、东方购物、1 号店、惠普、大陆汽车、上汽通用金融、利乐包装、中原地产、多美滋、 可口 可乐、携程、万达集团、盛大网络、费列罗、联合利华、欧莱雅、中国平安、康 宝莱等策划和执行多次活动。 上海君策公关 在中国市场，君策不是单纯追求营业规模和利润的公司，而是致力于在高端关键 领域建立专业影响力的公司，是一家将核心业务资源集中于沟通策略和媒介运作 的专业机构。经过多年的努力，君策在战略传播、公关营销整合、企业声誉管理、 企业身份定位识别等领域拥有中国领先的实践经验，并志力于成为这些新兴领域 的全球领先专业机构之一。

　　上海尚朵公关 SHANGTOP 是业内领先的专注于为客户提供全面线下(BTL)营销解决方案的整合营 销机构，以创新的产品、专业的服务和高效的执行为核心竞争力，为众多全球知 名企业、政府和组织机构，提供高度定制化的整合活动营销解决方案。为客户打 造众多炫目难忘的市场活动，独树一帜。我们拥有丰富的经验和专业的队伍，在 市场传讯、活动管理、音响和灯光效果及创意制作等方面保持着最高的水准，专 心为客户度身定制专属效果，提供广而深的专业服务，呈现令人叹为观止活动体 验。上海 GMA GMA 专业的公关团队与各界知名媒体平台有着稳固并且长期的合作关系，我们将 根据客户的行业，挑选权重高、日均浏览量高的媒体新闻类网站，发布品牌的公 关稿，提升品牌的曝光度。 加之 Q&A 平台及博客论坛的口碑传播任务，间接提 升品牌消费者社群的黏性。

　　上海迪思公共 迪思成立于 1996 年，是第一批立足于中国市场为客户提供整合营销顾问服务的 专业机构，是中国公关行业的开创者，D&S 取“民主与科学”（Democracy and Science ）之意。自 2001 年，迪思一直荣膺中国公关 TOP5，被业界誉为中国公 关行业的“黄埔军校”，是中国 4A 会员单位，公关、广告双 TOP 公司。2014 年 6 月，迪思被国内领先的数字化国际化整合营销传播集团华谊嘉信集团收购，成 为华谊嘉信控股子公司。目前，1000 余名专业人员分布在北京、上海、广州、 成都、杭州等子公司，以及天津、武汉、合肥、深圳、重庆、长春等多个办事处。 上海视点公关 上海视点公共关系有限公司成立于 1996 年，是一家面向海内外服务对象的专业 公共关系传播顾问公司。公司秉承“敏锐洞察”、“积极创造”、“完美执行”、 “人文关怀”的核心价值观，为客户提供在媒体关系、政府关系、公司运营、市 场营销及产品推广领域的创新策略以及传播解决方案。 公司客户中绝大多数为 世界 500 强企业及知名组织和机构。服务内容包括为客户承办新闻发布会、组织 产品上市或经销商活动、策划实施全国性大型公关活动、新媒体策略与执行、公 益活动及提供常年公关顾问服务等

　　危机管理主要涉及到3个方面：1.舆情监测，实时了解自己、竞品和行业趋势，以便做下一步的计划；2.危机处置，面对危机时应该从容应对，法律途径、稀释、压制、转移、屏蔽等；3.声誉修复，需要快速修复品牌声誉，重新树立企业信誉，持续传播并保持品牌热度。