网络已成为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，成为反映社会舆情的主要载体之一。十六届四中全会在《中央关于加强党的执政能力建设的决定》中提出：“建立舆情汇集和分析机制，畅通社情民意反映渠道”。把建立和完善舆情信息汇集和分析机制作为一种制度性的设计和安排，标志着党对舆情研究重要性的进一步认识，而政府提高自身的网络舆情研判和应对能力，也是执政能力和执政艺术的重要组成部分。...
当消费者在网络上抱怨你的产品或服务质量太差时，尽可能的去找到消费者并与之进行深入沟通，看看是产品或服务真的存在缺陷还是消费者的使用方法出现问题抑或双方之间存在一些误会，尽可能站在消费者立场，去解决消费者的问题，这才是一个真正的企业应该去做的事情。有些企业在与消费者深入沟通、消除误会并达成共识之后，消费者会主动或在企业的请求下撤掉在网络上的负面评论，当然也有消费者坚持自己发布的网络评论。...
网络舆情存在自身演变的一定规律，其生成离不开舆论关注度的剧烈上升，社会注意力聚集有可能变成好事，也有可能变成坏事。2020年新冠肺炎疫情、南方洪涝灾害、事故灾难、企业舆情等都带来新的风险和挑战。以下介绍“舆情八法”，为促进舆情化解提供参考。...
今天和大家聊聊关于网络舆情管理（jwwL1688）制度的要点和怎么处置网络舆情的方法。互联网的发展，给人们的生活带来便利的同时，也给政府和企业对于舆情管理带来难点，所以整理以下，同大家分享。...
为切实加强我区镇级党委换届工作中网络舆情突发事件处理与换届信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导网络舆情的主动权，及时、有效的处理网民的意见和建议，营造良好的换届舆论环境，特制定本预案。...
展态势进一步扩大的网络舆情。如中央级媒体关注或报道、国内 大型门户网站刊发后引起和可能引起广泛关注的舆情。二级舆情 是指网上影响较大、可能会引发网络热点事件的舆情，或本属三 级舆情，因处置不当，导致发展态势进一步扩大的网络舆情。如 省内媒体关注或报道、云南网及市内主要网站刊发的容易引起关 注和需要市委、市政府协调解决的重大民生诉求等方面的舆情。 三级舆情是指市内网站的一般爆料、投诉、普通民生诉求等方面 需要及时解决的网络舆情。...
为进一步加强网络舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高网络舆情监测和危机化解能力，形成突发事件舆情处理合力，最大限度地降低和消除负面影响。根据《郴州市委关于加强和改进新形势下舆论引导工作的若干意见》、《xx镇突发事件舆情处置应急预案》等精神，结合xx实际，制定本实施方案。...
在互联网普及的当下，网络为舆情的产生和爆发提供了传播渠道。但是受制于行业人才短缺、舆情应对观念落后等因素，一些主体单位往往不能很好地应对舆情。那么，地方政府应该怎样应对网络舆情？让我们跟随小编一起来看一下网络舆情的应对处置方案。...
为了及时、准确、客观地收集、分析和研判网上舆情，规范网络舆情的处置活动，维护国家安全和社会稳定，公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律和国家有关规定，结合实际制定本办法。...
对于社会舆情这四个字，很多人都会感觉到非常恐惧，因为他们经历了许多社会舆情，这些社会舆情的影响力变得非常大，可能会影响一个人的生活，甚至会影响一个机构甚至一个政权的存亡，在这种情况下，很多人都非常关注社会舆情，而现在网络也是非常发达的，导致这种社会舆情进一步的放大。...
成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，相关科室为成员的网络舆情宣传处置工作领导小组。我局通过“金堂县公众信息网”、“中国·成都”、“政务微博”等网站，落实专人负责，凡是符合正面宣传的法律法规政策、各种活动、文章、信息等进行及时上传。政务微博每天都会上传1-2篇原创信息或图片，转发评论2-3篇帖子，积极完成县上安排的网络推广任务。建立了完善的网络发言人队伍，做到了具体落实网络宣传和舆情回应工作。......
涉嫌使用黑作坊加工假冒鲜鸭血、炸鸡掉地上继续用、篡改开封食材日期、蟑螂乱爬......”今年4月以来，拥有大量粉丝的网红餐饮企业接连被爆出食品安全问题。表面是精致装潢、光彩亮丽的热门餐饮“打卡地”，背后却是卫生脏乱差、使用腐败食材的后厨，巨大的反差引来空前剧烈的舆论“反噬”。当消费者利益被损害，即便涉事餐企事后道歉，也难以挽回大众对网红餐饮品牌的期待与信心，这无疑会给整个餐饮行业及社会带来不良效应，食品安全问题的“蝴蝶效应”日益凸显。...
近日，陈赫与贤合庄相关词条，以密集之势空降多平台热搜榜，引发巨量关注，就在质疑声四起之际，贤合庄连夜回应称与陈赫已无关联，坊间盛传的“3.7亿加盟费”是谣言，并保留追诉的权利……...
本文以“昆明火车站3?01暴力恐怖事件”为例，将云南省人民政府新闻办公室官方微博“微博云南”作为研究对象，采用内容分析法，考察政务微博应对突发事件的具体表现及其传播效果，并针对传播过程中存在的问题，借鉴管理学中的“全面质量管理”思想，提出相应的对策建议。...
当前，中国社会已从整体上步入了“快速发展的黄金期和突发事件的高发期”①。伴随经济社会的快速发展，由于自然灾害、人为因素等，近年来各种突发事件频频发生，管理水平相对滞后的矛盾不断凸显，相继引发了一系列社会问题。在突发事件的传播过程中，微博日益成为重要的平台和推手，如何有效管理微博舆情，正确引导公众舆论，从而成功应对突发事件，成为当下亟需面对和解决的重要课题。...
动互联网时代，网络情绪有着自身的特点。网络已经成为社会事件形成的助推器、社会情绪的“集散中心”和相互“传染”的“放大器”。突发事件网络舆情的发生会造成严重的社会危害。本文通过对舆情处置的背景进行分析，对舆情应对及处置策略进行研判，旨在为突发事件网络舆情的处置提供更为有效的处置方法，提高舆论的引导力。...
舆情研究院旨在更好地探索政企舆情工作和公关研究新思路，为政企的舆论引导、公共传播等方面提供针对性服务，致力于在新的舆论环境下统筹协调，强化产学研用一体化的运作模式，研究院是创新舆论引导和舆情应对处置工作机制的一项重要举措。...
新媒体强大的传播力量、巨大的动员能力和广泛的社会影响，已成为社会舆论的“集散地、发酵场、放大器”。检察机关作为法律监督机关，如何做好新媒体时代检察工作，及时主动回应社会关切，已成为一项重要任务。笔者认为，唯一的选择就是了解它、适应它、利用它，以下是我结合工作实践总结的几点思考和建议。...
